Resumo Minuto Regional
O cruzeiro inaugural do navio Buenavista, que marcou o início da temporada 2026/2027 no Porto de Santos, em São Paulo, foi marcado por uma série de falhas operacionais e estruturais. A viagem, que ocorreu entre os dias 30 de outubro e 2 de novembro, com escalas no Rio de Janeiro e em Búzios, frustrou passageiros devido a problemas como piscinas vazias, chuveiros com água gelada, goteiras e falhas no ar-condicionado. Além disso, houve relatos de falta de água potável, filas excessivas em restaurantes, ausência do cassino e dificuldades no acesso às cabines por falhas nas fechaduras eletrônicas.
A embarcação, de bandeira das Bermudas, possui 260 metros de comprimento e capacidade para 2.140 passageiros. Com 31 anos de operação, o navio foi inaugurado em 1995 e passou por diferentes companhias antes de ser fretado pela espanhola Corazul. Antes de chegar ao Brasil, a estrutura passou por preparativos em Hong Kong. A R11 Travel, distribuidora oficial da armadora no país, justificou que as ocorrências decorreram de desafios na adaptação dos serviços e horários aos hábitos do público brasileiro, assegurando que os problemas foram corrigidos para as viagens subsequentes.
Diante do cenário, a Corazul e a R11 Travel anunciaram medidas de compensação para os cerca de 400 hóspedes pagantes que estavam a bordo. Os passageiros prejudicados podem optar por receber um crédito equivalente a 50% do valor pago para utilizar em uma nova viagem ou solicitar o reembolso integral do pacote, acompanhado de um bônus de 25% para ser aplicado em outro cruzeiro dentro da mesma temporada. A empresa informou que não há condições adicionais para o pedido, que deve ser formalizado diretamente com a agência de viagens ou pelo site onde a compra foi realizada.
Apesar dos transtornos iniciais, a distribuidora reforçou que a programação prevista para o restante da temporada brasileira permanece inalterada. O navio, que conta com 939 cabines, cinco restaurantes e sete bares, segue operando conforme o cronograma estabelecido. A empresa não divulgou o número total de solicitações de compensação recebidas até o momento, uma vez que o processo de atendimento aos passageiros ainda está em andamento.
Contexto da publicação
- Localidade: Santos/SP.
- Tema: Eventos.
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